글내용 |
1. 출석부 관련
회사에 9월 출석부를 제출하지 않으면, 이후 수강에 차질이 생깁니다. 아래 답변처럼 홈페이지를 조속히 복구하시거나, 이메일로라도 9월 출석부를 보내 주시기 바랍니다.
2. 교사 교체 관련
9.22.경 강사가 일방적으로 교체되었습니다. 어떠한 사전양해/사후통지도 없었습니다. 9.23. 9:30경 고객센터에 전화하여 기존 강사(jakie)로 되돌리거나 미국/캐나다계 강사로 교체해 달라고 요구하였으나, 당시 남자 상담원께서는 통신기상의 문제로 기존 강사로 회복하기는 어렵고, 강사를 교체해 주겠다고 하였습니다. 그러나 이후에도 계속 kristine에게서 연락이 오고 상담원으로부터는 아무런 연락이 없군요. 상담원이 강사를 교체하기 위해 알아는 보셨는지 의심스럽습니다.
중앙영어미디어(주) 마케팅팀으로부터 발송된 편지를 보니 중앙아이비와 내부적인 마찰이 있었던 것으로 추측됩니다. 회사 내부 사정으로 회사의 계약 상대방인 회원에게 어떠한 동의나 양해도 구하지 아니하고 강사를 일방적으로 교체한 점, 사후 통지조차 하지 않은 점, 회원의 요청사항에 대하여 약속한 내용을 이행하지 않은 점, 그에 대한 후속조치조차 취하지 않은 점 등을 보니, 귀사에 대해 가져왔던 좋은 이미지가 한순간에 무너집니다. 귀사에서만 1년 가까이 전화영어를 해왔고(다른 회사 전화영어는 해본 적도 없습니다), 그동안 주변에 귀사의 전화영어를 적극 추천해왔던 '충성스런 고객'인 저로서는 실망이 큽니다.
귀사가 저의 요구사항에 대하여 현재처럼 안이하게 대처할 경우 저 역시 다른 방법을 찾아 보아야 할 것 같습니다. 빠른 응답 바랍니다. |
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